交易监督退款退货

1. 支持退换货条件

1)产品本身存在质量原因,或属于上级监管部门明令禁止售卖的假冒伪劣药品,经质量管理部门检验,确属质量问题的;

2)商家原因造成少发、漏发、发错等情况。

2. 不支持退换货的条件

1)药品为特殊商品,非质量问题不允许退货;

2)图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;

3)超出退换货规定的时间;

4)因自身使用和储藏不当造成商品损坏、污染等质量问题;

5)退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损;

6)退还的商品的批号、规格与售出时不符的。

3. 退款/货规则

1)买家后台直接申请退款/货,必要时,快易捷客服人员可以协助解决;

2)买家在货物签收后如发现货品少发、漏发、包装破损等问题,请拍下照片,于2个工作日内联系客服申请退换货,逾期不予受理。

3)双方达成退货协议后,商家1个工作日向买家提供有效的收货地址,保证本人或相关授权代收人可签收,否则因此导致的损失由商家承担;

4)双方达成退货协议后,买家应在5天内将商品寄出,逾期卖家有权拒绝继续退货,但双方另有约定的除外;

5)在商品本身无问题,交易双方协议退货的情况下,买家须保证所退商品不影响卖家的二次销售,否则买家需承担全部责任;

6)待卖家确认收货后,平台会退款给买家,货款按照原路退回,双方协商解决运费问题。

7)未发货,买家申请退款,经平台审核通过后,2-3个工作日内完成退款。

4. 可拒签情况

为避免出现退换货问题给您带来不便,请您在收到物流派件后当快递人员面拆开包裹仔细检查货品(型号、数量、外观等),签字视为您对本订单商品的验收确认。 出现以下情况有权拒绝签收:

1)外包装明显有挤压变形、破损等情况;

2)包裹内物品有破损情况;

如签收后发现药品有破损请立即拍照保存,照片需明确药品具体破损数量,以便后期做出赔偿,一切赔偿均以图片为准。

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