1. 定义：
禁止发布违禁商品信息，指快易捷平台禁止发布违禁商品信息，详情咨询快易捷客服人员。
2. 处罚：
快易捷对会员所发布的违禁商品或信息及因此产生的交易评价进行删除，并扣分12分/条，予以累计。
1. 定义
是指买家收到的商品或经快易捷平台官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符，商家未对商品有效期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为。包含不限于：
1）商品标题、图片、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配；
2）商品标题等信息不实或者与本商品无关的；
3）使用虚假的好评率、店铺评分、快易捷店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识；
4）商品分为询价商品和实价商品。询价商品买家需要先与卖家联系确定价格及库存再下单购买，实价产品买家可以直接下单购买。
2. 处罚：
1) 商家对有效期、包装等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，首次扣六分，再次及以上每次扣十二分并减少商家产品发布数量的5%（如商家A产品发布数量为100个，100-100*5%=95，商家A产品发布数量剩95个）；
2) 商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，每次扣六分，再次及以上每次扣十二分并减少商家产品发布数量的5%；
3) 商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的，每次扣三分；
4) 被抽检商品描述不符情形特别轻微的，只下架商品信息不扣分。
5） 实价产品必须价格及库存真实，其中库存的设置必须保证最终购买金额大于等于最低拆零金额（库存×拆零价≥最低拆零金额），确保买家下单购买得到。如设置的库存较少无法达到最低拆零金额，屏蔽虚假产品并摘除商家诚信标签，每次扣六分，再次及以上每次扣十二分并减少商家产品发布数量的5%。
8.1.3 图片盗用、侵犯知识产权及假冒伪劣药品
1. 定义：
在快易捷平台，严禁用户未经授权发布、销售涉及第三方知识产权的商品信息及假冒伪劣药品。类型包括但不限于以下：
| 侵权行为类型 |
定义 |
| 图片盗用 |
未经同意，擅自使用别的商家的图片，导致被投诉。 |
| 侵权 |
商家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的；
商家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的；
商家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。
|
| 假冒伪劣药品 |
假药：药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的；以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。
劣药：药品成分的含量不符合国家药品标准
有下列情形之一的药品，按假药论处：
（一）国务院药品监督管理部门规定禁止使用的；
（二）依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未经检验即销售的；
（三）变质的；
（四）被污染的；
（五）使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的；
（六）所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。
有下列情形之一的药品，按劣药论处：
（1）未标明有效期或者更改有效期的；
（2）不注明或者更改生产批号的；
（3）超过有效期的；
（4）直接接触药品的包装材料和容器未经批准的；
（5）擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的；
（6）其它不符合药品标准规定的。
|
2. 处罚：
假冒伪劣药品出现一次，关闭账户，保证金全额扣除。
| 违规行为 |
积分处罚 |
其他处罚 |
| 买家投诉收到假货 |
6分/次
|
退回/删除违规信息 |
| 图片盗用投诉 |
1、6分/次，首次违规5天内算一次（不扣分）；
2、第6天开始，每次投诉扣6分；
注：一天内若有多次投诉扣一次分，时间以投诉受理时间为准。
|
| 知识产权所有人投诉 |
知识产权所有人投诉（包括但不限于不当使用他人商标 、著作权、有争议的专利等 |
1、6分/次，首次投诉5天内被同一知识产权投诉算一次（不扣分）；
2、第6天开始，每次被同一知识产权投诉扣6分；
注：一天内若被同一知识产权多次投诉扣一次分，时间以投诉受理时间为准。
|
| 知识产权所有人投诉（包括但不限于出售假冒、盗版商品、专利等） |
1、首次投诉成立不扣分，5天内被同一知识产权投诉成立算一次；
2、第6天开始，再被同一知识产权投诉成立扣12 分；
3、第三次再被同一知识产权投诉成立扣36分。
注：一天内若被同一知识产权多次投诉成立扣一次 分，时间以投诉处理时间为准。（每次违规后，均须进行知识产权学习）
|
| 平台抽样检查 |
1、每退回或删除一次扣0.2分，一天内扣分不超过6 分；
2、有如下情形之一的，每退回或删除一次扣2分， 一天内扣分不超过12分：
(1)发布涉嫌侵权的品牌衍生词；
(2)发布涉嫌侵权信息且错放类目。
|
备注：下架商品在“平台抽样检查”范围之内，如有侵权行为会按照相关规定处罚。
8.1.4 搜索作弊
1. 关联性作弊
1) 类别错放：指商品实际类别与发布商品所选择的产品类别不一致。包括运费补差价链接、赠品等两类没有按规定放置到指定的特殊发布类别中。
2) 属性错选：用户发布商品时，类目选择正确，但选择的属性与商品的实际属性不一致的情形。
3) 重复铺货：
为保证买家的购物体验以及平台的公平性，同一件商品一个卖家只允许在平台发布一次。重复铺货行为包含但不局限于商品主图完全相同，且标题、属性雷同；或商品主图不同，但标题、属性、价格高度雷同。
注：店铺中同时出售同款商品两件以上的，保留其中一款商品，删除其他同款商品；
对于以上3类行为的处罚：
1) 对涉嫌违反，视严重程度给予单个商品或店铺搜索屏蔽。
2) 发现一次，对应单个商品搜索屏蔽，直至自查修正。
3) 发现两次及以上，所有商品搜索屏蔽，直至自查修正。
2. 规避行为
1) 利用聊天工具等群发重复的或未经请求的自己商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息；
2) 在商品标题、商品详情、店铺、聊天工具等中使用其他导购、团购、促销类网站的名称、LOGO等信息。
3) 计量单位作弊：指发布商品时，将计量单位设置成与商品常规销售方式明显不符的单位；或将标题、描述里的包装物亦作销售数量计算，并将产品价格平摊到包装物上，误导买家的行为。
4) 恶意使用外部软件
指会员发布信息时，为提升信息排序等目的，通过软件工具干扰快易捷平台平台的正常信息发布或信息排名秩序。
对于以上4类行为的处罚：
① 发现一次，对应商品搜索屏蔽，直至自查修正。
② 发现两次及以上，所有商品搜索屏蔽，直至自查修正。
5) 销量作弊之更换商品： 指通过对原有商品的标题、价格、图片、类目、详情等信息的修改发布其他商品（含产品的更新换代，新产品应选择重新发布），对买家的购买造成误导；但如修改只涉及对原有产品信息的补充、更正，而不涉及产品更换，则不视为“更换产品”的行为。
对于以上行为的处罚：
①发现一次，对应商品下架，直至自查修正。
②发现两次及以上，对应商品下架，并每次减少产品发布数量的5%。
8.1.5 其他商品发布违规
1. 留有联系信息
任何字段或图片中出现快易捷禁止的联系方式，或在任何描述中禁止出现非快易捷平台的网站链接。
2. 其他不当发布行为
在描述中带有攻击性、亵渎性等违法或有违道德的文字，或信息内容与所发布的商品不相关，如：
1) 信息类型设置错误：如求购与销售信息混淆；
2) 非医药信息：如单纯的工厂、车间展示、求职、征婚、投诉、求医等；
3) 不当使用第三方软件发布商品。
对于以上2类行为，一经发现，平台将下架对应商品，视严重程度屏蔽店铺。
8.2 交易违规
8.2.1 成交不卖
指买家对订单付款后，卖家逾期未按订单发货，或买家取消订单并选择卖家原因导致付款未发货。
成交不卖包括如下两种类型：
1) 买家对订单付款后，卖家未在其设置的发货期内发货导致订单关闭；
2) 买家对订单付款后，在卖家发货前申请取消订单，同时选择卖家原因。
对于以上两种行为的处罚如下：
1) 卖家需将货款及支付手续费退还买家，同时网站会下架成交不卖所涉订单对应的产品。
2) 卖家成交不卖发现2次及以上，下架对应产品，每次减少产品发布数量的5%，5次以上关闭账户
8.2.2 诱导提前收货
指卖家诱导买家在未收到货的情况下提前确认收货。对于诱导提前收货的行为，一经发现，平台对该卖家立即清退。
8.2.3 信用及销量炒作
指通过不正当方式提高账户信用积分或商品销量，妨害买家高效购物权益的行为。
处罚如下：
1) 对于被平台认定为构成信用及销量炒作行为的卖家，平台将删除其违规信用积分及销量记录且搜索排序靠后处罚，对信用及销量炒作行为涉及的订单进行退款操作，并根据其违规行为的严重程度，分别给予警告、冻结账户7天、冻结账户14天（最严重至冻结账户180天）、清退的处罚；
2) 对于第二次被平台认定为构成信用及销量炒作行为的卖家，不论行为的严重程度如何，平台一律作清退处理。
8.3 常见违规：
1、无货空挂：指卖家在无供应产品库存的情况下，仍照常发布供应产品信息，设置不实的供应产品库存，误导买家下单的行为。
2、价指卖家挂网价格与实际售卖价格不符，包含但不限于以下情况：
a) 产品包装单位需与挂网售卖价格统一，如产品按盒售卖，即显示一盒的售价。
b) 产品效期需与挂网价格一致，网站默认产品效期均为一年以上，如近效期，必须明确效期时间。
对于以上2类行为的处罚：
每发现一次，罚款100元；3次及以上罚款100元并冻结一周，5次及以上冻结商铺一个月，直至全部调整，同时该产品排名靠后。
3、延迟发货
延迟发货是指卖家在买家付款后不能即时发货或未在三个工作日内发货，妨害买家高效购物权益的行为（双方另有约定的以订单详情里的备注为准）。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准，因快递公司系统问题或不可抗拒的因素(例如：自然灾害)导致快递公司无法在72小时内录入发货时间，卖家勿需承担延发货的责任。
备注：如商家发货后未及时填写物流信息，视为延迟发货。
处罚：
发现一次，给予警告；2次罚款200元并冻结商铺一周；5次及以上冻结商铺一个月，直至全部调整，同时对应产品排名靠后。
4、商家联系不上：指买家及网站工作人员通过手机、QQ等其他通讯工具多次未与商家联系上的情况。
处罚：
①发货期内（三个工作日）被投诉，自买家投诉起的12个小时内，如商家还未联系上，一次罚款500元，3次及以上冻结商铺一周。
②超出发货期，如被买家投诉一次，罚款500元，3次及以上冻结商铺一周。
对应产品排名靠后。
备注：如商家连续3个工作日未联系上，平台将视情况从保证金扣除相应货款赔偿买家并冻结店铺。
5、虚假发货：指卖家填写的货运单号无效或虽然有效但与订单交易明显无关，误导买家或快易捷平台的行为。
6、货不对版
指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述或承诺在类别，参数，材质，成分规格，有效期、数量等方面不相符，或存在少发、漏发的情况！
以上2类行为的处罚：每发现一次，罚款500元，3次及以上，冻结商铺一周，同时该产品排名靠后。
以上违规行为均来源于网站用户举报、买家订单投诉以及网站工作人员的抽查。处罚一经判定，对应商家后台会有提醒，具体可登录后台查看。
8.4 其他：
1、 恶意骚扰：指用户在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰其他用户，妨害他人合法权益的行为。如要求买家给好评或者因纠纷等原因谩骂买家。
对于恶意骚扰的行为，违规1次，警告；违规2次及以上，冻结账户3天；情节特别严重的，冻结帐号7-14天或关闭帐号。
2、 不法获利：指卖家违反快易捷规则，涉嫌侵犯他人财产权或其他合法权益的行为。包括但不限于以下情形：
1) 卖家在交易中诱导买家违背快易捷正常交易流程操作获得不正当利益的；
2) 卖家通过发布或提供虚假的或与承诺严重不符的商品、服务或物流信息骗取交易款项的；
3) 卖家违反快易捷规则被关闭账户后仍注册，或直接或间接控制、使用其他账户的；
4) 卖家违反快易捷规则，通过其他方式非法获利的。
对于不法获利的行为，平台一律给予关闭账户的处理。
3、 严重扰乱平台秩序：指干扰平台管理，严重扰乱平台秩序，损害其他用户或平台的合法权益的行为。包括但不限于以下情形：
1) 恶意规避平台规则或监管措施的行为；
2) 通过恶意违规等方式干扰其他用户正常交易的行为；
3) 其他严重扰乱平台秩序的行为。
对于严重扰乱平台秩序的行为，平台一律给予关闭账户的处理。
4、 不正当竞争
不当竞争包括但不限于以下行为：
1) 不当使用他人权利：
a) 卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人的商标权、著作权等权利的；
b) 卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者误认、混淆；
2) 卖家通过自身或利用其他会员账户对其他卖家进行恶意下单、恶意评价、恶意投诉的行为，影响其他卖家声誉与正常经营。
根据不正当竞争的严重程度，分为不正当竞争一般违规和不正当竞争严重违规。
不正当竞争严重违规行为包括但不限于以下情形：
1) 对其他卖家的正常经营造成恶劣影响；
2) 使买家造成严重误认，混淆，严重影响购物体验；
3) 卖家在平台调查过程中做虚假陈述或提供虚假证明资料；
4) 卖家不接受平台提醒或整改要求，仍明知故犯。
| 违规行为类别 |
处罚措施 |
| 不正当竞争一般违规 |
冻结账户7天，限期整改 |
| 不正当竞争严重违规 |
冻结账户30天或关闭账户 |
5、 违背承诺：
指卖家未按照承诺向买家提供服务，妨碍或损害买家正当权益的行为。 或未按照承诺向快易捷平台履行以下义务的行为。快易捷平台官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）另有规定的，遵从其特殊规定。
1） 交易及售后相关服务承诺，包括但不限于：
a) 卖家拒绝按照买家拍下的价格进行交易（交易双方线下另有约定的除外），或卖家承诺对商品价格给予优惠，但实际未履行；
b) 卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际未赠与或给付；
c) 卖家承诺给予买家退换货、包维修等售后服务，但实际未履行。
d) 快易捷平台判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的；
e) 加入货到付款或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；
2） 物流相关承诺，包括但不限于：
a) 卖家在商品标题或内容中承诺免运费，但买家实际下单时发现有运费；
b) 卖家在交易订立过程中自行承诺或与买家约定了特定的运送方式、运送物流、快递公司等，但实际未按照相关承诺或约定履行；
c) 卖家承诺承担退货运费，但实际未履行。
3） 违背平台既定规则或要求，包括但不限于：
a) 平台要求买卖双方的交易行为必须在线进行，但卖家以各种方式引导买家不通过快易捷平台进行支付和交易；
b) 卖家参加快易捷官方活动，但未按照活动要求提供服务。
4） 卖家违背其自行做出的其他承诺。
5） 买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的：
a) 用户发布的商品信息中明确支持支付宝担保交易方式，但买家与其联系咨询具体交易时却以种种理由拒绝，试图引导买家线下完成交易；
b) 用户发布的商品信息中明确支持支付宝担保交易方式，但买家发起线上交易后，且交易状态为“等待买方付款”，卖家以种种理由拒绝在线交易或取消在线交易；
c) 其他构成不实交易方式的情形；
任何快易捷平台中国网站用户发现有不实交易方式的情形，均可向快易捷平台进行举报，同时提供相应证据，以便快易捷平台进行核查，被举报用户有权对举报进行抗辩，由快易捷平台根据举证及实际情况判断不实交易方式是否成立。
违背承诺根据严重程度，分为违背承诺一般违规和违背承诺严重违规。
违背承诺严重违规行为包括但不限于以下情形：
1) 对买家购物体验造成严重影响；
2) 卖家在平台调查过程中做虚假陈述或提供虚假证明资料；
3) 卖家不接受平台提醒或整改要求，仍明知故犯。
| 违规行为类别 |
处罚措施 |
| 违背承诺一般违规 |
警告，对应商品下架处理 |
| 违背承诺严重违规 |
冻结账户7天，性质特别严重的，账户直接关闭 |
注：对引导线下交易等违规行为，被投诉人须在被投诉之日起3个工作日天内提交证据。3个工作日内未提交证据的，快易捷有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。
6、 不当注册
是指用户通过软件、程序等方式，大批量注册快易捷平台账户；或通过已注册的快易捷平台账户，滥用会员权利损害他人合法权益、妨害快易捷平台运营秩序的行为。包括但不限于以下情形：
1) 利用他人的违规行为，以发起投诉等手段，谋取额外财物或其他不当利益的；
2) 通过使用无效的或不准确的收货地址和（或）收货人信息，导致卖家无法按时发货等手段，从而出现违规情形，妨害快易捷平台运营秩序的；
3) 利用一个或多个账户，在短时间大量拍下商品不付款，导致卖家商品下架，影响卖家正常经营秩序的。
对于快易捷平台排查到的涉嫌不当注册的会员，快易捷有权清退。
7、 虚假交易
虚假交易，是指通过不正当方式提高账户信用积分和/或商品销量，妨害买 家权益的行为。包括不限于以下行为：
1) 卖家利用多个小号，购买自己发布的商品；
2) 卖家与其他公司、朋友、同学、家人等进行互买互卖；
3) 卖家利用第三方炒作团伙或通过与他人协议交换购买的方式提高商品销量；
4) 卖家通过变更商品页面信息，或大幅度修改商品价格等违规手段提高商品销量；
5) 其他利用不正当方式提高商品销量和/或提高信用积分的行为。
对于虚假交易的一般处罚规则：
1) 同一会员首次进行虚假交易，扣除2分，并删除虚假交易订单及评价积分；
2) 同一会员第二次进行虚假交易，扣除4分，并删除虚假交易订单及评价积分；
3) 同一会员多次（三次及以上）进行虚假交易，每次扣除8分，并删除该商品、虚假交易订单及评价积分。
在上述一般处罚规则基础上，如会员虚假交易累计金额达到以下标准的，则除按一般处罚规则处罚外，须同时按以下规则进行处罚：
1) 同一会员虚假交易累计金额达到1万元，扣除12分；
2) 同一会员虚假交易累计金额达到5万元，扣除24分；
3) 同一会员虚假交易累计金额达到10万元，扣除36分；
4) 同一会员虚假交易累计金额达到20万元，扣除48分。
会员因虚假交易被处罚后，在15天内可以提出申诉并提供相关凭证，如经快易捷平台核实并确认会员申诉有效，则将恢复相应部分的交易记录及相关部分交易产生的虚假交易扣分分值。但因累计扣分分值达60分或以上被关闭账号的用户，即使申诉，也将不予恢复。（若发现会员提供虚假凭证，一经查实，将从重处罚！）
8、 恶意评价
指评价方以谋取额外财物或其他不正当利益为目的，在违背客观事实情况下，而给与对方三星及以下的评价行为。违规评价的处理原则：
1) 对恶意评价中出现的违法或不当言语（包括但不限于淫秽、色情、侮辱、诽谤、泄露他人姓名、联系方式、地址等隐私及破坏社会稳定等言语），快易捷平台将视情况隐藏相关内容，或直接删除整条评价及相应的评价积分 ；
2) 同一会员，2次及2次以上发起恶意评价的，除按上述原则处理外，快易捷平台还将保留进一步处罚的权利(包括但不限于警告、限权、关闭账号等)。
8.5 违规及处罚的执行
8.5.1 用户的违规行为，通过用户、权利人的投诉或快易捷排查发现
对违规行为的投诉，除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、假冒材质成份、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息、发布非约定商品等可随时提交投诉外，其余须在以下规定时间内进行投诉；未在规定时间内投诉的，不予受理：
1) 违背承诺的投诉时间为交易关闭后十五天内；
2) 描述不符、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内。
对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的，快易捷平台有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，快易捷平台在收到投诉后立即进行。
商家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，快易捷平台不予采信。除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处理不中止、不撤销。
会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值，违规扣分按自然年清零。累计扣分处理方式：
| 累计扣分 |
处理方式 |
| 12分-24分之间(含12分) |
警告 |
| 24分-36分之间(含24分) |
减少产品发布数量的5% |
| 36分-48分之间(含36分) |
减少产品发布数量的10% |
| 48分-60分之间(含48分) |
减少产品发布数量的15% |
| 60分或以上(含60分) |
关闭账号 |
8.5.2对于情节严重的卖家违规交易遭投诉，快易捷核实情况如属实，将扣除卖家保证金作为处罚，严重者将关闭商铺（与以上其他处罚措施互不抵消）。
1、买家下单后，出现卖家拒不发货、发售假药、过期药、虚假价格药品、无货空挂等情形，引起买家投诉或快易捷核查到，快易捷有权根据事实情况判定，如卖家违规，须及时协商解决纠纷，可考虑：退款给买家，或按买家要求协商调换货品，更改价格等; 若双方无法协商解决，卖家不同意退还买家货款，快易捷有权从卖家保证金中扣除与买家订单相同金额给买家。
2、违规交易投诉一经判定属实，除从卖家保证金扣除相同款项给买家（卖家自己与买家协商好的退款或换货除外），平台还将根据规则对商家进行相关处罚。
8.5.3 卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，快易捷不予接纳。除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处罚不中止、不撤销。
8.5.4 若违规卖家被快易捷清退，快易捷将对其正在进行中的订单按以下方式处理：
1. 买家已下单但未付款的订单：关闭订单；
2. 买家已付款而卖家未发货的订单：关闭订单，订单款项将全额退款给买家（备注：平台判定发货的标准为卖家是否已在平台填写并提供货运单号）；
3. 卖家已发货而未产生纠纷的订单：冻结订单，卖家需提供发货证明、相关资质证明；如果卖家无法提供相关证明，关闭订单，订单款将全额退款给买家，如果 卖家提供相关证明，订单解冻，允许此订单按正常交易流程进行；
4. 已产生纠纷的订单：卖家需在快易捷平台限定的申诉期内进行举证，快易捷将根据买卖双方提供的举证材料对纠纷进行判定；
5. 交易成功但未放款的订单：冻结订单款资金，卖家需提供发货证明、相关资质证明，如果卖家无法提供相关证明，订单款将全额退款给买家；
6. 其他订单情况：如果有其他订单情况，快易捷平台可酌情处理，要求卖家提供相关证明材料才进行判定；
7. 如果该会员涉嫌在快易捷平台同时注册或控制使用其他帐号，以上订单处理方法也适用该等关联账号的订单。
